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Commentaire de Nelly Plat le 24 février 2016 à 9:46

Agent de service client niveau 1

IVèS (http://www.ives.fr) est une société spécialisée dans le développement et la gestion de systèmes de communication audio / vidéo / texte en temps réel.

L'Administrateur Canadien du SRV (ACS) (http://acs-cav.ca/) est un nouvel organisme à but non lucratif qui a été mandaté par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) pour mettre en œuvre un Service Relais Vidéo canadien et d’assurer son développement, son implantation et son intégration à travers le pays.

IVèS a été retenue par l'ACS pour implanter sa plate-forme technologique de Service  Relais Vidéo et le service de support technique aux usagers. Cette plate-forme va permettre aux personnes sourdes du Canada de joindre un interprète en langue des signes et de téléphoner à des entendants.

Nous recherchons donc des agents de service client pour offrir une assistance de qualité à nos utilisateurs.

 

VOTRE ROLE CONSISTERA :

• Répondre aux questions et requêtes des personnes sourdes et entendantes concernant le service de relais vidéo Canadien.

• D'assister les usagers pour l'installation des logiciels clients sur les ordinateurs (Mac/Windows), smart phones tablettes (Mac/Android)

• De corriger les coordonnées des clients et de maintenir à jour la base de données.

• De traiter les demandes d'inscription ou de changement de numéro de téléphone.

• D'appliquer des procédures de résolution si le client signale un problème.

• De se coordonner avec l'ingénieur support si les procédures ne fonctionnent pas.

• De recueillir les informations techniques (modèles des appareils, version de logiciels, traces informatiques).

• De se tenir au courant des avancées du service relais vidéo Canadien.

 

Dans un environnement dynamique et humain, le ou la candidate sourd(e), malentendant(e) ou entendant(e), évoluera dans une équipe ou se côtoieront personnes sourdes et entendantes. Elle devra montrer une capacité à communiquer par écrit en français et potentiellement en anglais avec ses collègues. Une opportunité pour ceux qui maîtrisent la langue des signes !

 

COMPETENCES :

• Maîtrise parfaite LSQ et français écrit. La maîtrise de l'anglais écrit serait un plus.

• Une capacité à travailler avec des personnes sourdes et malentendantes et une connaissance de la culture sourde

• Un sens du service client et de la communication à l'écrit et à l'oral (si applicable).

• Une compétence de base dans le support informatique incluant l'installation d'applications logicielles sur Mac, PC  tablettes.

• Une expérience dans un service client sera fortement valorisée.

• Une capacité à traiter un grand nombre de dossiers à la fois avec rigueur et créativité.

   

  Seront valorisées

• Les expériences en vidéocommunication ou dans un autre centre relais vidéo.

• Les connaissances en technologies VoIP

LIEU : Montréal, Québec, Canada

 

Envoyer cv lettre de motivation à: nelly.plateau@ives-inc.ca