Responsable service clients.

IVèS (www.ives.fr) et l’Administrateur Canadien du SRV (ACS), Inc. (www.cav-acs.ca)  sont à la recherche d’un Responsable du service client pour superviser l’équipe des agents du service clientèle qui offre une assistance de qualité et un support technique aux utilisateurs de la plateforme, Sourds comme entendants.

Votre role consistera a :

●      Diriger et accompagner une équipe constituée d’agents de service à la clientèle qui sont en charge de répondre aux problèmes des utilisateurs sourds et entendants du  SRV Canada VRS.

●      Resoudre les difficultes des utilisateurs peut inclure des resolutions de problemes techniques,  des explications sur le règlement du service ou des réponses a des plaintes. Cela pourra se faire par différents moyens : par vidéo en utilisant la langue des signes, par téléphone, par courriel ou par messagerie chat.

●      S’assurer de la conformité en terme de réglementation au services de l’ACS

●      Gérer et enseigner l’utilisation du système logiciel de suivi service client (Zendesk)

●      Atteindre les objectifs en terme de résolution de tickets au niveau de la  file d’attente et de la satisfaction client.

●      Prévoir les flux afin d’optimiser le temps de réponse client en regard du budget prévu

●      Développer le service client pour créer une équipe performante cultivant la culture de l’excellence

●      Résoudre à un niveau supérieur les requêtes clients que les agents n’ont pu clôturer.

●      Collaborer avec les directeurs IT et Produit, le directeur du centre d’appel et les directeurs Administrateurs de l’ACS

●      Ameliorer le systeme du SRV en notant les problèmes récurrents et en demandant les modifications nécessaires à

●      Établir régulièrement des rapports d'activité et les délivrer en fonction des besoins

Les candidats doivent avoir :

●      Une précédente expérience en supervision d’équipe d’agents de service clientèle ou technique

●      Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais écrite et de la langue des américaine (ASL) ou québécoise (LSQ).

●      Une expérience de travail avec des personnes sourdes et malentendantes et une connaissance de la culture sourde

●      Des connaissances générales ainsi que des compétences dans nouvelles technologies notamment dans la résolution de problèmes informatiques et l’installation d'applications logicielles

●      Une expérience d’utilisation du logiciel Zendesk ou tout autre système logiciel de suivi tickets

●      Une capacité à traiter un grand nombre de tâches et à savoir choisir les priorités avec rigueur

●      Une expérience en vidéocommunication ou dans un autre centre relais vidéo est préférée

●      Des connaissances et expériences en technologies VoIP seront valorisantes

Lieu de travail : Montréal, Québec, Canada

Si vous etes interesses pour postuler à ce poste, merci de faire parvenir par courriel votre CV et une lettre de motivation a : Nelly Plateau by email at nelly.plateau@ives-inc.ca.

Les candidatures des personnes sourdes sont bienvenues.

Présentation d’IVèS

IVèS (www.ives.fr)  est une société de communication qui est spécialisée dans le développement, l'intégration et le déploiement de systèmes de télécommunication dans le domaine de la santé en ligne, des vidéoconférences à distance et des centres relais. Ainsi IVèS propose son expertise tout particulièrement sur les centre relais vidéo parfaitement adaptés aux communautés de personnes sourdes et malentendantes à travers le monde entier.

IVèS (www.ives.fr) a été retenue par l'ACS pour implanter sa plate-forme technique ainsi que le service de support aux usagers du SRV Canada VRS.  Le SRV permet aux personnes sourdes et malentendantes du Canada de passer des appels téléphoniques vocaux en temps réel en se connectant à la plateforme technologique de vidéo qui lui donne automatiquement accès à un interprète en langue des signes.

Presentation de l’ACS

Administrateur Canadien du Service relai Vidéo (ACS), Inc. (www.cav-acs.ca) est une organisation a but non lucratif mandatée par le le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) pour développer, implanter et superviser le Service relai vidéo au Canada, SRV Canada VRS (www.srvcanadavrs.ca).