Source : http://www.laprovence.com/article/a-la-une/marseille-les-touristes-...

Marseille : les touristes sourds refusés à l'embarquement

Publié le mardi 17 avril 2012 à 17H14

En référé, ils réclament au voyagiste Fram le remboursement et un dédommagement.

Sur les milliers de passagers enregistrés chaque jour à l'aéroport de Marseille-Provence, vingt-deux avaient, en septembre 2011, été refusés à l'embarquement du fait de leur handicap.

Photo illustraton La Provence

Vingt-deux touristes sourds et malentendants réclamaient, hier, au juge des référés, le remboursement de leur voyage et plusieurs dizaines de milliers de dommages et intérêts chacun après avoir été débarqués d'un avion, à l'aéroport Marseille-Provence, en raison de leur handicap.

Une moitié d'entre eux a assisté à cette audience traduite par un interprète en langue des signes, campé dos au tribunal. Pas de mots bien sûr mais beaucoup de colère dans les yeux de ces sourds et malentendants habitués depuis quelques années à voyager ensemble.

En septembre 2011, leur destination, c'était Bodrum et la Turquie. L'un d'eux avait négocié avec l'agence marseillaise Castellane Voyages qui avait eu recours aux forfaits tourisme de Fram. Le 18 septembre dernier, tous avaient obtenu leur carte d'embarquement sur un vol charter de la compagnie Air Méditerranée opéré, ce jour-là, par sa filiale, la compagnie Hermès. Les contrôles de sécurité avaient été passés, l'embarquement était achevé lorsque le commandant de bord, arguant de questions de sécurité, avait demandé le débarquement de ces voyageurs. Plusieurs heures après, Fram proposait un acheminement en car jusqu'à Lyon pour un départ en fin de journée. Refus général.

Face au juge des référés Vincent Gorini, le débat judiciaire s'est fait muscler, chacun des avocats représentant les demandeurs, l'agence de voyages, Fram et la compagnie aérienne se renvoyant la balle. "On ne leur a pas proposé un centime de remboursement", a débuté Me Régis Rebuffat qui a souligné combien ses vingt-deux clients s'étaient sentis "scandalisés et humiliés". Une plainte pour discrimination a d'ailleurs été déposée.

Fram avait renoncé à un dédommagement

L'avocat puise dans les conditions générales d'Air Méditerranée la démonstration d'une décision fautive du pilote. Seul un voyageur à la fois aveugle et sourd doit être accompagné. "Mes clients sont tout à fait mobiles et autonomes, ce ne sont pas des personnes à mobilité réduite". L'avocate d'Air Méditerranée, Me Nathalie Morel, justifie la "sage" décision du pilote qui n'a fait qu'appliquer les consignes de sécurité. Celles-ci prévoient deux PNC (personnel navigant commercial) supplémentaires au-delà de quinze personnes à mobilité réduite.

"C'est l'agence de voyages qui est fautive car elle n'a pas informé Fram que ces voyageurs étaient malentendants", soutient Hermès. Une faute dont se défend Castellane Voyages dont l'avocate, Me Ghislaine Job-Ricouart, conteste ce défaut d'information. L'agent de voyages prend fait et cause pour ses clients, s'étonnant même que Fram n'ait pas remboursé ses clients. Le tour operator avait, un temps, envisagé un dédommagement pour finalement y renoncer, "aucun document contractuel ne liant chacun des voyageurs à Fram". Beaucoup de tension dans une audience aux enjeux financiers importants et aux conséquences en termes d'images.

Chaque voyageur réclame à Fram le remboursement du forfait - 830 € -, un préjudice moral de 15 000 €, un préjudice de jouissance de 10 000 € et une centaine d'euros pour les frais. Mais tous dédouanent l'agence qui "n'a fait que son boulot". Décision le 4 juin.

Luc LEROUX